Слагаемые успеха
Для многих людей автомобиль – не просто средство передвижения. Машина зачастую становится еще одним членом семьи, которому требуется практически столько же заботы и внимания, сколько и близким. Ее тоже нужно «кормить», «переобувать» в соответствии с временем года, содержать в чистоте, «лечить»… Именно для помощи автомобилистам в поддержании рабочего состояния автомобиля существуют автосервисы и СТО. Мы побывали в одном из них и узнали о том, как строится их работа.
На улице Донской в будние дни, как и обычно, шумно. То и дело к магазину автозапчастей ИП Н.В. Тарасовой подъезжают все новые автомобили. Одни водители торопятся забрать заказанные ранее запчасти, другие «подгоняют» машину на СТО, третьи приехали отмыть автомобиль от уличной грязи, которой в это время года предостаточно. На четкую и слаженную работу специалистов можно смотреть бесконечно, но все же интересно узнать в чем секрет успеха этого предприятия.
С чего все начиналось
Супруги Тарасовы, руководящие предприятием, закончили Серафимовичский техникум, а позже у них возникла необходимость получить и высшее образование. Теперь они оба выпускники юридического факультета в Московском институте экономики и права.
Еще до открытия своего дела супруги Тарасовы работали в пионерском лагере «Орленок»: Алексей Николаевич – водителем, а Наталья Владимировна – товароведом. Спустя время Н.В. Тарасова поступила на работу в магазин «Радеж» управляющим, а ее муж продолжал работать в лагере.
– Станцию по ремонту автомобилей (СТО) мы открыли в 2006 году, – рассказывает индивидуальный предприниматель Наталья Владимировна Тарасова. – Спустя 4 года открыли свой магазин автозапчастей. Для автовладельцев здесь есть все, начиная от шурупчиков, заканчивая запчастями для автомобилей на заказ. Здесь же можно приобрести и колеса, диски, запчасти и т.д. Все мужчины в семье моего супруга, Алексея Николаевича Тарасова, водители. Отец Алексея Николаевича, Николай Викторович Тарасов (Почетный житель г. Серафимовича), всю жизнь проработал в автоколонне. Когда мы пришли к тому, чтобы открыть свое дело, выбор направления был очевиден.
Коллектив
И, как оказалось, попали в десятку. На сегодняшний день предприятие ИП Н.В. Тарасовой – это две оборудованные автомойки, одна из которых предназначена для самообслуживания, СТО, автомагазин, а еще рабочие места, которые заняты исключительно высокопрофессиональными кадрами.
– В настоящее время у нас трудятся настоящие профессионалы своего дела: Алексей Шишлин, Александр Васильев, Александр Топилин, – продолжает Наталья Владимировна. – Автослесари работают у нас уже много лет и хорошо себя зарекомендовали как специалисты. Ребята пришли практически с открытия и до сих пор продолжают успешно здесь работать.
В работе многое зависит от коллектива и профессионализма подобранных кадров. Сейчас предприятию требуется автослесарь. Но, как признается Алексей Николаевич, многие из тех, кто приходят поработать, зачастую просто не выдерживают предъявленных требований. Это удел работы на качество.
– Когда человек приезжает к нам на станцию, он хочет, чтобы его машину посмотрел специалист, который знает как работать, понимает что нужно сделать в конкретной ситуации, и делает все правильно. Потому мы серьезно относимся к своей работе, ведь по другому никак, – рассказывает Алексей Николаевич.
Среди требований к соискателям работы супруги Тарасовы озвучили пунктуальность, отсутствие вредных привычек, стрессоустойчивость, соблюдение профессиональной этики и т.д. Казалось бы, ничего необычного, вполне стандартные условия, однако на деле лишь немногие готовы их соблюдать.
Ассортимент и услуги
– Для города Серафимовича наша станция оснащена по полной программе, – считает Н.В. Тарасова. – Имеется все необходимое оборудование, среди которого и стандартные для таких помещений подъемник и яма наряду с современным компьютерным стендом. Мы оказываем такие услуги, как шиномонтаж, балансировка, развал-схождение, ремонт ходовой (на любых машинах), раскатка дисков при помощи специального станка, химчистка и замена жидкости в кондиционерах, и т.д. Что касается магазина автозапчастей, то мы работаем только с крупными, проверенными поставщиками по всему региону. Необходимые запчасти можно приобрести как в магазине среди представленного ассортимента, так и на заказ. Мы работаем в том числе и по безналичному расчету. Среди клиентов есть и муниципальные предприятия и учреждения, индивидуальные предприниматели, крестьянско-фермерские хозяйства.
При том, что ассортимент товаров и услуг, предложенный предприятием Тарасовых, уже весьма обширен, удивляет их постоянное стремление к развитию.
– В прошлом году была проведена модификация «въездной группы», – продолжает предприниматель. – Реконструировали дорожки с помощью брусчатки, обустроили комнату, поставили телевизор, чтобы клиенты в ожидании могли отдохнуть, выпить чашечку кофе. Еще мы обустроили теплое помещение для работы специалистов с агрегатами. И открыли мойку самообслуживания, которая работает с 8:30 до 22:00 часов. Хотя, если создается очередь, а время близится к десяти вечера, мы все равно идем навстречу клиентам и принимаем. Главное для нас – отвечать запросам наших клиентов, а это значит оказывать качественные услуги, профессионально и в срок.